Если что-то пошло не так, у вас уже есть понятный маршрут решения.
Мы не прячем поддержку в глубине сайта. Если у вас возникли трудности с входом, лаунчером, игрой, форумом
или оплатой — используйте один из трёх каналов ниже. Страница построена по приоритету: сначала быстрый
тикет, затем техническое обсуждение, затем прямой контакт с сообществом.
Быстро и адресноДля срочных проблем лучше сразу открыть тикет в Discord — так команда увидит обращение быстрее всего.
Технически подробноЕсли нужен разбор ошибки, лога или бага — используйте технический раздел форума и распишите проблему детально.
Всегда есть запасной каналЕсли Discord или форум неудобны, можно написать в официальный Telegram — вас направят дальше.
01
Откройте тикет в Discord
Самый быстрый способ
Если проблема мешает играть прямо сейчас, начните с Discord. Там удобнее всего быстро описать ситуацию,
приложить скриншот, лог, текст ошибки или номер заказа. Этот маршрут нужно использовать первым.
Если проблема требует обстоятельного ответа, диагностики или обсуждения с несколькими участниками,
используйте технический раздел форума. Там удобно прикладывать описание шагов, логи, версии клиента и
получать последовательные ответы.
Если удобнее общаться через Telegram или нужно быстро связаться с сообществом, используйте официальный
канал проекта. Там вам подскажут дальнейший маршрут или перенаправят в нужный раздел поддержки.
Наша цель — не просто принять сообщение, а довести вас до решения.
Если один канал не подошёл, используйте следующий по списку. Мы специально сделали несколько маршрутов:
быстрый, технический и общественный — чтобы вы не упирались в один формат поддержки.